A Horse&Glow preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, disponibiliza uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Troca por defeito, avaria ou erro no envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e, se necessário, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a conferência, a Horse&Glow poderá realizar a troca do produto, o reenvio correto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.
Condições gerais
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, sem comunicação prévia com nossa equipe ou fora dos prazos informados nesta política.
Prazo de análise e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada:
Frete
Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Horse&Glow.
Nos casos de arrependimento da compra, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
ENVIAR PARA:
